AI en innovatie: verandermanagement voor de toekomst van Empatec

Technologische ontwikkelingen gaan razendsnel en kunstmatige intelligentie (AI) speelt daarbij een steeds grotere rol. Hoe zorgen we ervoor dat Empatec toekomstbestendig blijft? Sylvia Beintema, Projectmanager Innovatie & Ontwikkeling, houdt zich bezig met vragen zoals deze. “AI gaat onze werkzaamheden veranderen. Het is cruciaal dat we nu al kijken naar de impact en kansen die het biedt,” zegt Sylvia, die sinds oktober ‘24 met dit thema bezig is.

Sylvia is geen onbekende binnen Empatec. In haar 25 jaar bij het bedrijf heeft ze verschillende functies gehad, vaak in nieuwe of ontwikkelende rollen. Haar huidige functie is niet alleen nieuw voor haar, maar ook voor de organisatie. Met een focus op innovatie onderzoekt ze onder andere hoe AI onze bedrijfsvoering beïnvloedt en wat dit betekent voor onze medewerkers.

De impact van AI op Empatec
AI heeft invloed op de manier waarop we werken. Bepaalde seriematige taken zullen in de toekomst mogelijk verdwijnen, terwijl handwerk, expertwerk en creatief maatwerk blijven bestaan. Dit betekent enerzijds dat sommige functies voor onze doelgroep kunnen gaan veranderen of zelfs verdwijnen, maar anderzijds biedt het ook nieuwe mogelijkheden. “We moeten anticiperen op deze ontwikkelingen. Hoe kunnen we onze mensen opleiden en inzetten voor kansrijke beroepen? Welke technologische toepassingen kunnen we inzetten om hen te ondersteunen?” legt Sylvia uit.

Daarnaast kan AI helpen om de afstand tot de arbeidsmarkt te verkleinen. Denk aan vertaaltechnologie voor veiligheidsinstructies, zodat taalbarrières geen belemmering vormen voor werk. Ook kunnen AI-tools zoals tekst- en beeldherkenning bijdragen aan inclusieve technologieën die mensen ondersteunen bij hun dagelijkse werkzaamheden.

AI nu al in de praktijk
Binnen Empatec wordt AI al op verschillende manieren gebruikt. Jobcoaches en het marketing- & communicatieteam maken bijvoorbeeld al gebruik van AI om verslagen samen te vatten, voorstellen te genereren en teksten te formuleren. Dit bespaart tijd en verhoogt de efficiëntie. Er zijn trainingen opgezet om medewerkers te leren hoe ze AI kunnen inzetten. “Sommige collega’s zijn voorlopers, anderen gebruiken het nog nauwelijks. Daarom is training essentieel,” vertelt Sylvia.

Er wordt ook gekeken naar verdere toepassingen. Bijvoorbeeld een AI-chatbot voor HR-vragen of AI-gestuurde video’s, zoals een recent ontwikkelde gedragscodevideo met Synthesia. “Met video kunnen we belangrijke informatie eenvoudig en laagdrempelig overbrengen, ook voor laaggeletterden of anderstaligen.”

Verantwoord AI-gebruik
Bij het gebruik van AI komt ook verantwoordelijkheid kijken. Empatec heeft richtlijnen opgesteld om te zorgen dat gevoelige bedrijfsinformatie en persoonsgegevens niet in AI-systemen worden verwerkt. Dit betekent dat medewerkers bewust worden gemaakt van de risico’s, zoals het controleren van gegenereerde content en het beperken van vertrouwelijke informatie in AI-systemen. “AI kan heel nuttig zijn, maar je moet altijd kritisch blijven. Het is een hulpmiddel, geen vervanger van menselijke expertise,” benadrukt Sylvia.

Vooruitkijken naar de toekomst
Wat de toekomst brengt, is moeilijk te voorspellen. De ontwikkelingen gaan snel, nieuwe AI-tools en -platformen volgen elkaar in hoog tempo op. Sylvia ziet het als een uitdaging om bij te blijven en flexibel te blijven inspelen op veranderingen. “We moeten als organisatie onze koers vasthouden en tegelijk snel kunnen schakelen. Verandermanagement is hierin essentieel.”

Ondanks de uitdagingen gelooft Sylvia in de veerkracht van Empatec. “We hebben laten zien dat we ons kunnen aanpassen en technologie op een positieve manier kunnen inzetten. Door innovatie te omarmen, zorgen we ervoor dat Empatec toekomstbestendig blijft.”